工作职责：

1. 负责所带班级建设和学员管理
（1） 负责学员日常考勤管理工作，根据授课进度对学员进行辅导，根据既定的学习规划帮助学员制定具体的辅助学习计划并跟踪辅导；
（2） 通过各类访谈缓解学员学习过程中出现的心理问题，向学员提供专业、个性化服务；
（3） 处理学员和家长提起的各类投诉；
（4） 与授课教师沟通学员情况，不断提升学员成绩。
2. 负责提升学员续费
（1） 通过各类学员及家长访谈，捕捉学员续费及口碑意向；
（2） 与课程规划师协作完成月度、年度二次销售任务。
3. 负责学员服务
（1） 受理及提交在读学员各种异动手续申请表，如转班、延期、插班；
（2） 协调教学、教务部合理优化教师和教室资源；
（3） 向教学部客观反馈教师异常出勤及教师教学质量情况。

任职资格：

1. 统招本科及以上学历背景，英语或英语教育相关专业，至少持有CET-6证书且成绩500分及以上，或持有TEM-4、TEM-8证书且成绩良好及以上成绩单；
2. 具有1-3年相关行业经验，熟悉职位相关流程和要求；
3. 沟通技能：具备优秀的沟通技能，换位思考的能力，确保上下、内外各部门之间各种事件的沟通及处理；
4. 问题解决：具备突发事件的应对能力，以及举一反三能力；
5. 销售技能：善于挖掘学员口碑客户，能够快速捕捉客户需求，完成二次续费指标；
6. 自我管理：情绪掌控，心态调整，善于复盘。