工作职责：

岗位职责：
1、受理及提交在读学员各种异动手续申请表，如转班、延期、合班。
2、协调教学、教务合理优化教师和教室资源。向教学部反馈教师异常出勤及教师教学质量情况。
3、负责学员日常考勤管理工作，根据授课进度对学员进行辅导。通过各类访谈解决学员心理问题，向学员提供专业性、人性化服务。
4、制定及组织召开班会和学员活动，不断提升班级学习氛围和凝聚力。与授课教师以各种形式沟通学员情况，提升学员学习成绩。
5、主持开班仪式及结业典礼。处理学员和家长提起的各类投诉。定期更新中心宣传栏信息。
6、通过各类学员及家长访谈，捕捉学员续费及口碑意向，与课程顾问协作完成月度、年度二次销售任务。
7、对已结课学员定期进行回访工作，深度挖掘学员的续费或口碑意见。

任职资格：

任职资格：
1、本科及以上学历，英语、教育等相关专业，TEM-4级以上水平；
2、一年以上相关工作经验，熟悉客户服务的技巧与工作方法。
3、较强的服务意识，具有良好的团队协作能力；
4、较强的表达与沟通能力，英语基础知识扎实，能用口语进行简单沟通；
5、责任心强，能承受高强度的工作压力；
6、具备良好的分析问题和解决问题的能力；
7、良好的学习能力与创新思维能力
8、高度的工作热情与敬业度；
9、良好的职业素养和工作习惯。（态度端正，认真，仔细，踏实）；
10、有出国考试类相关工作经验，了解出国考试知识特点，了解行业情况的优先录取。